Magazine Surface Vol. 35 No 1

9 v o l . 3 5 n o 1 d e s p a n n e a u x e t d e s é c h a n t i l l o n s , ma i s p a s d e ma r - k e t i n g e n t a n t q u e t e l . C ’ e s t ma i n t e n a n t c h o s e f a i t e d e p u i s ma i 2 0 18 , d a t e d e p u i s l a q u e l l e s e p t p e r s o n n e s q u i t r a v a i l l e n t à t emp s p l e i n d a n s u n s e r v i c e o f f i c i e l , s o u s l a g o u v e r n a n c e d ’ u n e d i r e c t r i c e d u ma r k e t i n g . L’ o b j e c t i f e s t d ’ ê t r e e n me s u r e d e p r o p o s e r u n p l a n ma r k e t i n g a r r i mé a u p l a n d e s v e n t e s . S : C o n c r è t eme n t, c omme n t c e s e r v i c e c h a n - g e ra -t- i l l a d o nn e ? R C : P r e m i è r e m e n t , l e s e r v i c e n o u s f o u r n i r a p l u s d ’ i n f o r m a t i o n s r e l a t i v e s a u m a r c h é : a n a l y s e d e ma r c h é , a n a l y s e d e l a c o n c u r r e n c e , a n a l y s e d e s t e n - d a n c e s , e t c . D e p l u s , l ’ a p s e c t c ommu n i c a t i o n n e l s e r a g r a n d eme n t o p t i m i s é , a l o r s q u e n o u s r e c e v r o n s b e a u - c o u p p l u s d ’ é l éme n t s s u r l e s q u e l s n o u s a p p u y e r , n o - t amme n t d e s v i s u e l s e t d e s c ommu n i c a t i o n s d i v e r s e s . Le s e r v i c e p r e n d a u s s i e n c h a r g e l e s mé d i a s s o c i a u x e t t o u t c e q u i e n t o u r e l a c r é a t i o n d e c o n t e n u s . C e t t e v i s i b i l i t é d é c u p l é e p e r me t t r a a u s s i a u x d é t a i l l a n t s d e s e p o s i t i o n n e r a v a n t a g e u s eme n t . S : Au c ha p i t r e d e l’ i mag e d e mar q u e , c e l a s i - g n i f i e -t- i l u n e p r é s e n c e a c c r u e d a n s l e s d i f - f é r e n t s é v é n eme n t s e t s a l o n s c omme r c i aux ? R C : L’ a r r i v é e d u s e r v i c e ma r k e t i n g c o ï n c i d e a v e c l a v o l o n t é d e l ’ e n t r e p r i s e d e p r o c é d e r à u n r e b r a n d i n g c o m p l e t . J u s q u ’ a l o r s , l e s a c t i v i t é s d e C e r a t e c c i b l a i e n t l ’ i n d u s t r i e d u d é t a i l , q u i r e p r é s e n t a i t 9 8 % d u c h i f f r e d ’ a f f a i r e s . Ma i s l e l a n c eme n t d e l a d i v i s i o n c omme r c i a l e v i e n t o u v r i r u n t o u t n o u v e a u ma r c h é à h a u t p o t e n t i e l . S : C e rat e c s e p o s i t i o nn e d é s o rma i s d e q u e l l e faç o n s u r l e mar c h é ? R C : S e l o n l e s d i v i s i o n s s u i v a n t e s : N o u v e l l e c o n s - t r u c t i o n , G e s t i o n n a i r e d e b â t i m e n t s , C o mm e r c i a l e t D é t a i l . Le n o u v e a u s e r v i c e ma r k e t i n g d o i t c o n c e v o i r d e s o u t i l s c ommu n i c a t i o n n e l s p o u r c i b l e r c h a c u n d e c e s c r é n e a u x . S : C e t t e p h a s e d ’ o p t i m i s at i o n d e l’ i ma g e d e ma r q u e pa s s e pa r p l u s i e u r s o u t i l s , d o n t u n n o uv e au l o g o ? R C : O u i . S i a u c o u r s d e s d e r n i è r e s d é c e n n i e s o n p a r l a i t d a v a n t a g e d e C e r a t e c e n t a n t q u e h o u s e o f b r a n d s ( ma i s o n d e ma r q u e s — N DJ ) q u e d e b r a n d e d h o u s e ( m a r q u e m a i s o n — N DJ ) , c e l a v i e n t d e c h a n g e r . Av e c l ’ o u v e r t u r e d e l a d i v i s i o n C omme r c i a l , i l f a l l a i t i mp é r a t i v eme n t s e p o s i t i o n n e r e n t a n t q u e b r a n d e d h o u s e , e n v u e d e s e d i s t i n g u e r d e ma n i è r e e n c o r e p l u s m a r q u é e a u p r è s d e s c a b i n e t s d ’ a r c h i - t e c t e s . A u t r e c h a n g eme n t , j u s q u ’ à t o u t r é c emme n t l e ma r c h é d e C e r a t e c é t a i t c e l u i d e l a c é r am i q u e e t d e s c a r r e a u x , ma i s i l f a u t ma i n t e n a n t a j o u t e r p l u s i e u r s a u t r e s c a t é g o r i e s d e p r o d u i t s , n o t amme n t l e LV T. L a n o u v e l l e i m a g e d e m a r q u e d e C e r a t e c s ’ é c r i r a C e r - a t e c S u r f a c e s . A u v u d e t o u s c e s c h a n g eme n t s , v o u s c o m p r e n e z l ’ i m p o r t a n c e d e l a r e s t r u c t u r a t i o n e n c o u r s e t d u r e p o s i t i o n n eme n t ma r q u é d e l ’ e n t r e p r i s e a u s e i n d e l ’ i n d u s t r i e . S T R A T É G I E G L O B A L E P O U R U N R E P O S I - T I O N N EME N T O P T I MA L S : O n pa r l e b e a u c o u p d e s r é s e a u x s o c i a u x , ma i s i l e x i s t e é ga l eme n t d e n omb r e ux au t r e s o u t i l s , n o tamme n t l e s magaz i n e s s p é c i a l i s é s , l e s c h a î n e s t é l é v i s u e l l e s d é d i é e s , e t c . C e - rat e c c omp t e -t- e l l e u t i l i s e r c e s canaux p o u r fa i r e é tat d e s o n r e p o s i t i o nn eme n t ? R C : O u i , p a r c r é n e a u x d e ma r c h é . C h a c u n d ’ e n t r e e u x s e r o n t é t u d i é s e t d é t a i l l é s , e t l e s p l a n s d e c om - mu n i c a t i o n s e r o n t é t a b l i s s e l o n l e u r s s p é c i f i c i t é s . S : Vo t r e n o uv e au s i t e i n t e rn e t s e ra l an c é e n avr i l . Par l e z- no u s d e c e t o u t i l . E N QU O I S E D I F - F É R E N C I E -T- I L D E S S I T E S D E S C O N C U R R E N T S ? R C : C e l u i - c i a é t é c o n ç u e t d é v e l o p p é p a r u n e a g e n c e s p é c i a l i s é e . O n p a r l e d ’ u n o u t i l u t i l i s a n t l e s m é t h o d e s e t p r a t i q u e s l e s p l u s a c t u e l l e s . D a n s l e p r o c e s s u s , d e s g r o u p e s d e d i s c u s s i o n c o n s t i t u é s d ’ a r c h i t e c t e s e t d e d e s i g n e r s o n t p e r m i s d e n o u s