Magazine Surface Vol. 35 No 1

11 v o l . 3 5 n o 1 s u r l e t r a v a i l d ’ u n s e r v i c e ma r k e t i n g , l e t o u t a p p a r a î t t r è s r é a l i s t e . S : Q u e l p o r t r a i t t r a c e z - v o u s d u ma r c h é a c - t u e l e n g é n é ra l? R C : Le ma r c h é v i e n t d e v i v r e p l u s i e u r s b o n n e s a n - n é e s , s o i t d e 2 0 15 à 2 0 18 , a v e c u n p i c d ’ a c t i v i t é r e c o r d a t t e i n t e n 2 0 17. J e c r o i s q u ’ u n l é g e r r a l e n - t i s s eme n t g l o b a l s ’ e s t f a i t r e s s e n t i r à l a f i n d e 2 0 18 , e t c e , p o u r d e n omb r e u s e s r a i s o n s é c o n om i q u e s , d e l a v a l e u r d e l a d e v i s e c a n a d i e n n e e n p a s s a n t p a r l e s a c c o r d s d e l i b r e - é c h a n g e e t a u t r e s . S i l ’ o n s e f i e à l ’ i n d i c e d e s m i s e s e n c h a n t i e r a n n o n c é e s , l ’ a n n é e 2 0 19 d e v r a i t ê t r e c omp a r a b l e à 2 0 18 . O n n ’ o b s e r v e p a s d e b a i s s e e n c o n t i n u . J e s u i s c e r t a i n q u e 2 0 19 s e r a u n e b o n n e a n n é e . J e n o t e é g a l e m e n t q u e l e p a y s a g e d e l a c o n c u r r e n c e s e c omp l e x i f i e u n p e u . J e m ’ e x p l i q u e : p l u s i e u r s j o u e u r s a b s e n t s d e c e r t a i n s ma r c h é s , d e c e r t a i n e s c a t é g o r i e s d e p r o d u i t s , d é c i - d e n t d ’ é l a r g i r l e u r o f f r e . Pa r e x emp l e , c e r t a i n e s e n - t r e p r i s e s j u s q u ’ a l o r s s p é c i a l i s é e s d a n s l e LV T d é c i - d e n t d e s e l a n c e r d a n s l a c é r am i q u e , e t v i c e - v e r s a . Le ma r ch é e s t e n p l e i n ch a n g eme n t , a l o r s q u e ch a q u e j o u e u r t e n t e d e s e d i s t i n g u e r , d e s e p o s i t i o n n e r p o u r a s s u r e r s a c r o i s s a n c e . M a i s j e c r o i s q u ’ e n v e r t u d ’ u n e a p p r o c h e i d e n t i f i é e e t s t r u c t u r é e , i l e s t t o u - j o u r s p o s s i b l e d ’ a l l e r c h e r c h e r l e s p a r t s d e ma r c h é c i b l é e s . S : A u c o u r s d e s q u at r e d e r n i è r e s a n n é e s , l e pays ag e d e l a d i s t r i b u t i o n s ’ e s t p o l ar i s é e t a beaucoup changé . S i certa i ne s entre pr i s e s ont d é c i d é d ’ i n t é g r e r v e r t i c a l eme n t c e t t e a c t i - v i t é , d ’a u t r e s o n t o p t é p o u r s ’ e n d é f a i r e . Vo t r e o p i n i o n à c e s u j e t ? R C : J e c r o i s q u e t o u t c e l a d é c o u l e d u f a i t q u e l a l i g n e e s t mo i n s c l a i r e q u ’ a v a n t . C e r t a i n s d i s t r i b u t e u r s f o n t d e l a v e n t e d i r e c t eme n t a u p u b l i c . C e r t a i n s d é -